De betrokken verzekeraar hoort graag hoe tevreden u bent over de wijze waarop uw letselschade is behandeld.
Wat de verzekeraar doet met uw feedback
- Complimenten en verbeterpunten die u geeft, worden gedeeld met de behandelaar van uw dossier. Dit doen verzekeraars bijvoorbeeld tijdens werkoverleggen of individuele gesprekken met behandelaren.
- Met uw feedback kan de verzekeraar het schadebehandelingsproces bijsturen. Zo wordt bijvoorbeeld extra aandacht gegeven aan de kwaliteit van gesprekken, duidelijk informeren over betalingen of een vlottere schadebehandeling.
- Verzekeraars dienen te voldoen aan gestelde branche-eisen. Een betrouwbaar tevredenheidsonderzoek met goede resultaten is hier een onderdeel van.
- Eens per jaar houden de deelnemende verzekeraars een vergadering waarbij ontwikkelingen met elkaar worden gedeeld.
Aanleiding van het tevredenheidsonderzoek
- Het tevredenheidsonderzoek is een gezamenlijk initiatief van verzekeraars die aangesloten zijn bij het Platform Personenschade van het Verbond van Verzekeraars.
- Dit platform is een kennisinstituut voor verzekeraars dat zich inzet voor de verbetering van de letselschaderegeling. (klik hier voor meer informatie: https://platformpersonenschade.verzekeraars.nl/)
- De vragenlijst die u ontvangt (of heeft ontvangen) is samengesteld door alle deelnemende verzekeraars. Op deze website vindt u een overzicht van deze partijen.
Verwerking van de data
- Om de onafhankelijkheid en betrouwbaarheid van het onderzoek te borgen wordt deze uitgevoerd door Q-Consult Insurance (Klik hier voor meer informatie: https://www.qcinsurance.nl/).
- Q-Consult Insurance en het Verbond van Verzekeraars hebben geen inzicht in uw persoonlijk dossier.
- Q-Consult Insurance houdt zich strikt aan de richtlijnen van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). De AVG is de Europese verordening die de regels voor de verwerking van persoonsgegevens door particuliere bedrijven en overheidsinstanties standaardiseert. De AVG is opgesteld door de Autoriteit Persoonsgegevens (AP), de Nederlandse gegevensbeschermingsautoriteit en het zelfstandig bestuursorgaan dat toezicht houdt op de verwerking van persoonsgegevens.
- Om uw privacy te garanderen is tussen de betrokken verzekeraar en Q-Consult Insurance een strikte geheimhoudingsovereenkomst en verwerkersovereenkomst gesloten.
- Indien u vragen heeft over het onderzoek kunt u een mail sturen naar: Letselschade@qcinsurance.nl.
- Wilt u niet meedoen aan het onderzoek? Als u nog geen uitnodiging voor het onderzoek heeft ontvangen kunt u zich afmelden via de betrokken verzekeraar. Als u al een uitnodiging heeft ontvangen kunt u zich uitschrijven door een mail te sturen naar Letselschade@qcinsurance.nl. Geef daarbij aan wat uw dossiernummer en de wie de betrokken verzekeraar is.
Begrippen
Bij een letselschadetraject kunnen veel verschillende partijen betrokken zijn. Hieronder vindt u een overzicht van enkele termen die u tegenkomt in dit tevredenheidsonderzoek.
